售后經(jīng)理

職位類別：

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，30-45歲，機(jī)電相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上中大型企業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的機(jī)械設(shè)備及機(jī)電技術(shù)基礎(chǔ)理論，掌握售后服務(wù)系統(tǒng)管理方法；
3、熟悉圖紙及測(cè)量工具，熟練使用辦公軟件、8D報(bào)告回復(fù)；
4、為人誠(chéng)實(shí)守信，工作態(tài)度積極主動(dòng)，邏輯思維清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，性格開朗、意志堅(jiān)定、踏實(shí)肯干且細(xì)心；
5、具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較強(qiáng)的工作壓力，能適應(yīng)出差。

崗位職責(zé)
1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司下達(dá)的任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系，改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
3、擬定年度售后維修計(jì)劃，維修任務(wù)單、售后管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、匯總、統(tǒng)計(jì)、反饋出現(xiàn)的問題給予及時(shí)處理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)督改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、培養(yǎng)及考核，制定工作要求、目標(biāo)、流程、考核方案；
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，建立問題匯總表并及時(shí)提供相關(guān)部門，針對(duì)性的制定服務(wù)改善方案；
7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)不良品及客退不良品的維修方案進(jìn)行制定、跟進(jìn)、落實(shí)，對(duì)用戶報(bào)告限期提交；
8、匯總客退品分析總結(jié)報(bào)告、建立臺(tái)賬，定期主導(dǎo)召開客退品質(zhì)量總結(jié)會(huì)；
9、對(duì)售后及客退品、過程異常進(jìn)行分析追責(zé)，并按照《產(chǎn)品質(zhì)量績(jī)效考核實(shí)施辦法》開出績(jī)效考核單；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

福利待遇：
五險(xiǎn)一金，免費(fèi)工作餐，免費(fèi)旅游、體檢，節(jié)日、生日福利，年底近半個(gè)月年休假。